Catho, 40 Graus

Há algumas semanas minha supervisora me chamou e eu, durante o longo caminho que me separava da minha mesa e da dela (aproximadamente 10 passos), fiquei calculando mentalmente quanto o FGTS e o Seguro Desemprego me renderiam. E tentei lembrar qual foi o último cliente com o qual fui, de certa forma, irônica ou suavemente ríspida - talvez aquela mulher que insinuou que eu não saberia escrever a palavra "Coaching" e, de cara, levou um "não se preocupe, eu sei escrever", o que deixou a coitada bastante sem graça e a fez até pedir desculpas -, mas não. A mulher queria mesmo era elogiar meu trabalho e dizer que uma vaga estava em aberto no SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) desde que a Denise havia aceitado ser assistente de supervisão em Alphaville. Isso quer dizer, uma promoção.

Dias depois, aceitei. O salário é maior e é uma oportunidade de crescimento, de qualquer maneira. Já comecei na nova função e vou pra Alphaville no dia 4.

Desde que comecei a gerenciar as reclamações do site, percebi uma coisa que pode render, no mínimo, a acusação de que quero elevar São Paulo à condição de país, separando-o do resto do Brasil. Mas, já vou avisando que não é nada disso: odeio preconceitos e rinchazinhas que sempre acontecem entre diferentes estados brasileiros, principalmente quando elas não têm a menor lógica. Entretanto, percebi algumas diferenças entre e-mails de paulistas e cariocas. Seguem dois exemplos:

Paulista:

Pela terceira vez, parem de debitar R$ 49,00 em minha conta!!!! Já cancelei a assinatura, não quero mais ser assinante!!!! Espero não precisar ir ao Procon e ser atendido imediatamente!!!!!!

Carioca:

Rio de Janeiro, 23 de novembro de 2006.

Sr(s),

Venho por meio desta informar que não tenho a intenção de permanecer como assinante de vosso site. Cadastrei-me apenas pela semana gratuita e realizei com sucesso o cancelamento de minha assinatura.
Lamento informar que, caso não seja atendido, usufruirei de meus direitos de consumidor e procurarei o Procon mais próximo. Podem ter certeza que vai sair bem caro para vocês.

Aguardo retorno e, caso seja atendido, agradeço. Se não for, preparem-se.

Me impressionou a insolência desse ser. Por acaso era necessário colocar o cabeçalho com "Rio de Janeiro"? Uma olhada no cadastro e eu já saberia que o DDD 21 é problema. E o fim, então?

É claro que eu tive vontade de colocar dados estatísticos mostrando por que São Paulo é um lugar muito mais importante para o resto do país do que o Rio de Janeiro. Mas, infelizmente ele não teceu nenhuma crítica direta a nós, paulistas. É claro que a ironia em enfatizar que era carioca e, por isso, tinha mais chances de usar sua malandragem para conseguir o dinheiro de volta multiplicado por 10 era a deixa para usar meus mais cariocófobos argumentos, mas achei melhor mostrar quão educada eu era e como estava disposta a ajudar. Implicitamente, eu estava pensando: "Pode me xingar, mas EU estou empregada."

No final, converti o plano de trimestral para mensal e fim de papo. Mas tenho quase certeza que o carioca vai retornar. Não para agradecer, óbvio, mas para dizer como lidamos mal com nossos clientes e serviços, dizendo que o Procon já foi acionado e que ele foi instruído a não mais acessar o site. O paulista vai se sentir satisfeito apenas pela frase "não serão geradas novas cobranças", vai fechar a janela e continuar enfrentando o trânsito. E a malandragem lá, mossstranndo o quanto é exxxperrrrta e sagaixx.

Quer saber? Já posso até dizer que o que tenho sobre cariocas é um pósconceito super-aguçado, mas controlado. Sei viver com isso e tento não ofender os poucos cariocas legais do mundo.

Mas que seria bom viver no país São Paulo, ahhh, seria...